Na het doorlopen van het aankoopproces ontvangt u van ons de bestellingsbevestiging per mail. Deze mail bevat onder meer de datum van uw bestelling, uw persoonlijke gegevens, een overzicht van de bestelde producten, de aankoopprijs vermeerderd met de kosten alsook het opgegeven leveradres. Op deze manier kan u nagaan of alles correct werd geregistreerd.

U kan op elk moment uw bestelling annuleren, zolang de voorbereiding tot levering van het pakket niet werd aangevat. Indien de betaling nog niet werd uitgevoerd wordt het betalingsverzoek geannuleerd. Indien u reeds betaald heeft zal het volledige bedrag inclusief de geboekte leverkosten worden terugbetaald. Na de levering van het pakket kan u de bestelling niet meer annuleren, u moet dan beroep doen op uw herroepingsrecht.

Indien u het leveradres wenst te wijzigen, gelieve u dan zo snel mogelijk te wenden tot onze klantendienst via mail info@itsnrg.nl of per telefoon op het nummer +32 2 514 33 98. Wij kijken dan samen met u wat er mogelijk is.

Indien u reeds betaald heeft wordt de integrale verkoopprijs, inclusief de geboekte leverkosten aan u terugbetaald. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u ons betaald heeft, tenzij de klant anders aangeeft.

Ondanks alle zorgvuldigheid die met de bestelling in acht wordt genomen, kan het voorkomen dat een bestelling foutief of onvolledig wordt geleverd. Gelieve dit binnen de 7 kalenderdagen na ontvangst van het pakket te melden aan itsNRG. Wij zullen de bestelling zo snel mogelijk aanvullen of opnieuw maken en nemen uiteraard de verzendkosten voor onze rekening.

In de regel aanvaarden wij geen omruilingen, maar u mag altijd contact met onze klantendienst opnemen om samen te kijken wat er eventueel wel mogelijk is.

U kan, zolang de voorbereiding van het pakket niet werd aangevat, uw bestelling wijzigen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst op het nummer +32 2 514 33 98 of via mail service@itsnrg.com

Indien u van een bepaald artikel een grote hoeveelheid wil gaan afnemen vragen wij u om contact met ons op te nemen via e-mail info@itsnrg.nl of per telefoon+32 2 514 33 98. Vermeld hoeveel u van een bepaald artikel wil aankopen zodat wij u een scherpe aanbieding kunnen doen.

U beschikt over 14 kalenderdagen, te tellen vanaf de dag volgend op de levering, om af te zien van je aankoop zonder betaling van een boete. U hoeft hiervoor geen reden op te geven. Binnen deze termijn moet u ons uw voornemen meedelen via een ondubbelzinnige verklaring via mail naar service@itsnrg.com of per post. U beschikt vervolgens over 10 kalenderdagen, te tellen vanaf de datum waarop u uw voornemen kenbaar heeft gemaakt, om uw volledige of een deel van uw bestelling terug te sturen. Bij niet-naleving van deze termijn, bent u ontzet van uw herroepingsrecht, en wordt u geacht uw bestelling te betalen. Gelieve uw retour op te sturen naar het volgende adres (tenzij door ons anders meegedeeld) Stationsstraat 285, 1700 Dilbeek. De kosten en het risico vallen evenwel ten laste van de klant. De klant wordt geacht het bewijs van verzending te bewaren teneinde een correcte afhandeling te kunnen garanderen. Let op! De producten moeten goed beschermd teruggestuurd worden! Dit wil zeggen in hun oorspronkelijke verpakking, in perfecte staat van wederverkoop (niet door de klant beschadigd, gehavend of bezoedeld) vergezeld met alle mogelijke toebehoren, gebruiksaanwijzigingen en documentatie. Dit aan het hierboven genoemd adres, vergezeld met de originele verkoopfactuur, waarvan de klant een kopie behoudt. Bij gebreke hieraan, zullen de producten niet kunnen worden teruggenomen. Kunnen eveneens niet worden teruggenomen, de pakjes voor dewelke geen enkel ingesloten element toelaat de verzender te identificeren (retourformulier, bestelnummer, naam, voornaam, adres). De teruggezonden artikelen die niet kunnen worden aanvaard blijven op het adres van itsNRG, en ter beschikking van de klant die ertoe gehouden is ze terug te nemen en ze te betalen.

Indien de klant op een correcte manier zijn bestelling annuleert of terugstuurt zullen wij, indien de bestelling reeds door u betaald werd, ten laatste binnen de 30 dagen u het aankoopbedrag terugbetalen. In het geval van een annulering betalen wij ook de verzendkosten terug, dit doen we niet bij een eventuele herroeping van de bestelling. Wij betalen u terug, na nazicht van de teruggezonden artikelen, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft uitgevoerd.

Zodra het retourartikel in goede staat door ons is ontvangen krijgt u een e-mailbericht met de ontvangstbevestiging. Wij betalen u vervolgens terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u ons betaald heeft. U kan een terugbetaling verwachten binnen de 30 dagen, te tellen vanaf ontvangst van het teruggestuurde pakket.

De wettelijke garantie bedraagt twee jaar te rekenen vanaf de leverdatum. Dit staat los van de door itsNRG, de fabrikant of importeur verstrekte garantie. Bij bepaalde producten biedt itsNRG extra garantie aan, dit kan u optioneel bijkopen tijdens het aankoopproces. De wettelijke garantie is niet van toepassing op normale slijtage van sommige artikelen en in geval van beschadiging veroorzaakt door de klant.

U kan bij itsNRG betalen op verschillende manieren: Bancontact/Mister Cash, Maestro, Credit card (Visa, Mastercard, American Express), iDEAL (voor iederen met een Nederlandse bankpas en kaartlezer), Paypal, Eco-cheques en vooruitbetaling

De transacties die worden uitgevoerd op itsNRG, worden beveiligd door het betaalsysteem van Mollie BV. Mollie is volledig PCI-DSS-compliant. De gegevens kunnen niet worden opgespoord, onderschept of gebruikt door derden. Ze worden evenmin bewaard in onze computersystemen. Mollie BV is een technische dienstverlener en neemt geen betwistingen op zich in verband met de bestellingen. Deze moeten rechtstreeks met itsNRG en/of uw bank worden opgenomen.

itsNRG draagt de privacy van zijn klanten hoog in het vaandel. Wij registreren daarom ook alleen maar gegevens die nodig zijn om u een optimale dienstverlening te kunnen aanbieden. Alle door u verstrekte informatie wordt met de grootste zorg behandeld en zal niet worden verhuurd, verkocht of uitgeleend, of op een of andere manier openbaar worden gemaakt.

Indien de gewenste product(en) op voorraad zijn kunnen wij binnen de 1 tot 5 werkdagen leveren. Indien het niet op voorraad is of het betreft een specifieke bestelling, dan trachten wij binnen de 14 werkdagen te leveren. Indien u een specifieke levertermijn wenst, gelieven het dan te vermelden tijdens het aankoopproces.

itsNRG levert overal in Belgie, Nederland en Luxemburg. De verzendkosten zijn afhankelijk van de afmetingen van de producten in uw order. De exacte kost ervan wordt steeds vermeld tijdens de bestelprocedure voorafgaand aan de bevestiging van uw bestelling. Bij de levering ontvangt u een leverbon, de aankoopfactuur bezorgen wij u per mail. Wil u verzenden binnen Europa, buiten de Benelux, gelieve dan contact met ons op te nemen ivm de verzendkosten.

De bezorger zal zich aanbieden op het leveradres tussen 8uur en 18uur, tijdens werkdagen, en zal het pakje of de pakjes aan de geadresseerde of aan elke andere persoon die aanwezig is op dat adres overhandigen. In geval van afwezigheid, zal een bericht worden achtergelaten in de postbus van het opgegeven adres. Het is dan aan de Afnemer de bezorger te contacteren om een nieuwe leveringsdatum overeen te komen. Indien de Afnemer geen nieuwe levering regelt binnen een termijn van 3 weken vanaf de bevestiging van de Bestelling, of wanneer hij afwezig is bij deze nieuwe levering, zal de Bestelling automatisch worden teruggezonden naar de Verkoper, die vervolgens contact zal nemen met de Afnemer om de levering van de Bestelling te regelen. In dat geval kunnen bijkomende leveringskosten van de Afnemer geeist worden.

Indien u het leveradres wil wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst via mail service@itsnrg.com of bel naar 0800/9469288. Dan kijken we samen met u wat er nog mogelijk is.

De pallet(s) is/zijn een integraal onderdeel van je bestelling, deze zijn dus jouw eigendom. Indien het een europallet betreft kan u deze altijd inleveren bij een europalletcenter in uw buurt.

Als het artikel dat u zoekt niet op onze website staat, neem dan even contact met ons op. Dit kan door een e-mail te sturen naar service@itsnrg.com of per telefoon +32 2 514 33 98. Wellicht kunnen we dit product toch leveren.

Om u uit te schrijven voor de nieuwsbrief klikt u op \'nieuwsbrief\' in het hoofdmenu bovenaan. U kan zich daar uitschrijven.

U moet itsNRG schriftelijk inlichten van uw voornemen beroep te willen doen op de wettelijke garantie en dit ten minste binnen de twee maanden volgend op de dag waarop u het gebrek heeft vastgesteld. De retourkosten van het niet-overeenstemmende artikel worden door itsNRG gedragen, voor zover de retour plaatsvindt via de postdiensten vanuit Belgie. Deze retourkosten kunnen gecrediteerd worden door een aankoopbon, bruikbaar bij een volgende bestelling. De garantie is niet van toepassing op normale slijtage van sommige artikelen en in geval van beschadigingen veroorzaakt door fout van de klant.